Wir helfen Dir weiter.

Hast Du eine Frage zur App, ein technisches Problem oder möchtest etwas zu Deiner Lizenz wissen? Erstelle ein Support-Ticket – wir melden uns persönlich zurück.

So funktioniert unser Support

Keine Warteschleife, kein Chatbot. Du erstellst ein Ticket, ein Mitglied unseres Teams nimmt sich der Sache an und antwortet direkt über das System – Du siehst den Verlauf jederzeit in Deinem Konto.

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    Ticket erstellen

    Beschreibe Dein Anliegen kurz. Du kannst Screenshots, Log-Dateien oder PDFs anhängen – alles, was uns hilft, Dein Problem zu verstehen.

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    Wir bestätigen den Eingang

    Du bekommst sofort eine Mail mit Deiner Ticketnummer. Ein Mitglied unseres Teams nimmt sich des Tickets an – Du wirst bei jedem Update informiert.

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    Antworten ohne Mail-Wirrwarr

    Antworten laufen direkt im Ticket-System – der gesamte Verlauf bleibt für Dich nachvollziehbar im Konto. Keine verlorenen Mails, kein „Cc-Hin-und-Her“.

So speicherst Du Deine Log-Datei

Bei technischen Problemen hilft uns Deine Log-Datei bei der Fehlersuche – sie enthält nur Softwareereignisse, keine Einsatz- oder persönlichen Daten.

  1. In der App Einstellungen → Experteneinstellungen → Log-Datei öffnen.
  2. Entwickler-Logging aktivieren und das Problem noch einmal auslösen.
  3. Auf Speichern tippen – die Datei FWApp_Log_….txt landet auf Tablet/Handy im Downloads-Ordner (am PC wählst Du den Speicherort selbst).
  4. Die Datei hier an Dein Ticket anhängen.
Anmelden & Ticket erstellen

Noch kein Konto? Jetzt kostenlos registrieren – die Atemschutzüberwachung ist dauerhaft gratis.

Schneller selbst weiter?

Manche Fragen sind in unserer FAQ schon beantwortet – oft schneller als ein Ticket.

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